網上購物和付款

亞馬遜成立 25 年來，線上購物（或電子商務）已變得無處不在。 現在，幾乎每個「現實世界」零售商都擁有線上業務，而且還有更多像亞馬遜這樣的純線上零售商。 現在只需點擊一下即可購買。

隨著網上購物的擴張，我們也看到線上支付平台的擴張。 在銀行法規放寬的支援下（您可以在我們的網路銀行頁面了解更多相關資訊），越來越多的供應商現在透過智慧型手機應用程式或筆記型電腦上的帳戶提供支付服務。

本頁詳細介紹如何在線上購物或透過線上提供者付款時保持安全。

什麼是電子商務？

電子商務簡單地定義為透過互聯網以電子方式進行的商業交易。

電子商務有多安全？

六年前，80% 與支付卡相關的資料外洩調查都來自商店的銷售點支付。 2020年，這一數字已降至20%，所有調查中80%與電子商務、網購有關。 話雖如此，2020 年，由於世界各地的封鎖，電子商務也出現了巨大的成長，更不用說去實體店了。

然而，電子商務可能比使用 ATM（現金點）安全得多。 一份報告表明，92% 的 ATM 機容易受到某種駭客攻擊。

電子商務可以透過零售商自己的網站或亞馬遜、Etsy 或 eBay 等市場進行。 它還可能使用一系列支付系統。

網路支付方式

網上支付主要有三種方式：

• 使用信用卡；

• 使用金融卡； 或者

• 使用線上支付服務提供者，例如PayPal。

這些選項都有優點和缺點。

使用信用卡是很好的選擇，因為如果您的信用卡詳細資料被盜，您的責任是有限的。 限制的具體細節因國家或地區而異，因為它們是在法規中規定的，但您可以有理由相信，您的卡片詳細資料不會被盜竊和欺詐。

但是，仍然存在被盜的風險，因此您可能需要考慮保留一張僅在網路上使用的信用卡。 這意味著，如果您需要取消，您仍然可以選擇其他付款方式，直到您可以安排更換為止。

借記卡很方便，因為您在月底時不會留下潛在的帳單。 許多銀行提供與信用卡類似的保障。 但是，如果您的卡片詳細資料被盜，任何欺詐性付款都將直接從您的銀行帳戶中扣除，這可能會導致透支費用或無法進行其他付款等問題。

因此，如果您想使用銀行卡在線支付，請盡可能使用信用卡。

第三種選擇是第三方支付服務，例如PayPal。 這些允許您向支付服務提供者而不是商家提供信用卡或金融卡號。 因此，您的銀行卡詳細資料僅保存在一個位置，而不是（可能）數百個。 這限制了您的卡片詳細資料被盜的可能性。

您可以透過支付服務提供者使用信用卡來增加可用的保障。 這意味著您的責任是有限的，並且您的卡片詳細資料保存在更少的地方。 這也意味著，如果您有爭議，您可以選擇向支付提供者和您的信用卡公司尋求協助。

預防網上購物時出現問題

當您走進現實生活中的商店時，您知道商品的存在。 您可以拿起它們，觸摸它們，並檢查它們的品質。 當您付款時，您會得到商品作為回報。

即使這樣，您可能仍然會遇到問題。

商品可能品質很差，或看起來不像（例如假貨或假貨）。 即使商品沒有問題，如果您決定不想要它們，也可能無法獲得退款，只能換貨。

當你在網上購買時，這些問題會倍增。

您可能不知道該零售商是否真實存在，或者該網站是否真實。 您可能會發現退貨非常困難或昂貴。 您可能會發現您的卡片詳細資料已被盜或克隆，並且您已遭受信用卡詐欺。

這意味著電子商務可能會讓人感到有點威脅，尤其是當您第一次開始網上購物時。 然而，純粹的便利意味著許多人準備忽視這些問題，或至少採取行動保護自己。

您可以採取多種措施來預防問題，主要是圍繞「盡職調查」：

• 檢查網站地址

如果它是您已經了解的「實體」零售商，請檢查網站地址是否與您期望的一致。 大多數大型零售商都有相當簡單的網域：例如 johnlewis.com 或 diy.com。 如果您看到意想不到的數字或其他文字，請務必小心，因為它可能是一個「網域欺騙」網站（設定為看起來像真實網站的假網站）。

管理此問題的最佳方法是使用搜尋引擎找到您選擇的零售商：詐騙網站不太可能在結果中排名靠前（除非他們支付了廣告費用）。 如果您按名稱搜索，第一個自然搜尋結果很可能是您的零售商。

• 檢查評論網站

特別是對於線上零售商，請查看評論網站並了解人們的評論。 您也可以搜尋“關於[零售商名稱]的投訴”，看看會出現什麼結果。 如對服務品質有任何疑問，請勿購買。

• 檢查公司的退貨政策

許多公司要求您支付退貨郵費，特別是如果他們在首次購買時提供免費郵資。 特別是在 eBay 等市場上，也值得檢查商品的來源。 如果它們來自中國，並且免郵，您就不會願意付費退貨。 事實上，退貨的成本可能比貨物的價值還要高。

• 了解您的消費者權益－並做出相應的決定

例如，當您在英國的商店購買商品時，如果您只是決定不想要該商品，零售商不必給您退款（只是貸方票據）。

當您在線購買時，情況略有不同，如果您在 14 天內退回不需要的商品，他們必須為您退款。 因此，如果您想要退款，請務必立即退回不需要的商品。 如果時間再長，您可能會被貸方票據困住。

• 考慮使用線上市場而不是個人賣家網站

許多小型零售商現在選擇透過線上市場進行銷售，而不是擁有自己的電子商務網站。 這可以降低他們的成本，但也可以幫助作為客戶的您。

透過使用這些市場，您與賣家本身建立了關係，但您也與市場建立了關係。 如果您與賣家有爭議，例如貨物未到達且賣家沒有回覆您的訊息，您可以向商城投訴。 或許可以直接退款。 這提供了額外的保護區域。

• 檢查貨物的來源以及由此產生的稅務義務

互聯網是全球性的。 它使您可以聯繫來自世界各地的人們（包括零售商）。 有時這是一件很棒的事。 其他時候，它可能會讓你陷入困境。

商品從製造地直接出貨的趨勢日益明顯，尤其是當您透過市場購買時。 例如，亞馬遜和 eBay 上的許多零售商都從中國發貨。 這在很多方面都有好處，因為它可以降低成本。

但是，您可能需要對來自某些地方的某些商品繳納進口稅。 在購買之前檢查您的責任是值得的，以避免您的廉價商品比您預期的要貴得多。

如果您從國外公司購買產品，您的消費者權利也可能會有所不同。

保護您的個人資訊

當您在線購買時，也值得採取一些常規措施來保護自己免受詐欺和個人資訊被盜。

• 除非不可避免，否則請勿使用公共WI-FI 進行任何支付交易。

您在家中自己的資料連線更加安全。 避免使用透過公共 Wi-Fi 熱點連接的行動支付應用程式也是值得的。 如果您在公共場合，請確保其他人無法看到您的螢幕。

• 經常檢查網站的安全性

如果您使用公共 Wi-Fi，這一點尤其重要，但它適用於任何交易。 確保網站已加密。 安全網站的 URL 以「https」而非「http」開頭（s 表示安全）。 您還應該在網址列旁邊看到一個小掛鎖符號。

您也可以查看網站的安全證書。 如果您單擊網址列左側的掛鎖符號，您將看到有關誰註冊了該網站的資訊。 如果您看到有關網站認證的警告，最好避開該網站。

• 保持您的防毒和反惡意軟體防護處於最新狀態，並定期掃描

這對於您在網路上所做的任何事情都很重要，但當涉及金錢時更是如此。 我們的「在數位世界中保護自己」頁面中有更多相關資訊。

• 對與金錢相關的任何帳戶使用強密碼

我們都知道，為所有事物設定唯一的密碼是很困難的。 但是，對於您計劃提供付款詳細資訊和其他個人資訊的任何網站，都值得付出努力。

• 如果您認為您的卡片已被其他人使用，請迅速採取行動

首先聯絡您的卡片提供者或銀行。 有些還可以選擇透過行動應用程式停止或凍結卡，這在正常工作時間之外可能很有用。